购房委托不得解除？

租赁收益归谁所有？

(相关资料图)

培训班退费不予退费？

……

你是否遇到过

这样的问题和困扰？

数据显示

2022年，浙江市场监管部门

共受理投诉举报194.92万件

全年为消费者挽回经济损失2.33亿元

今天是“3・15”国际消费者权益保护日

面对生活中这些“霸王条款”

有些话，新妹必须要说↓

案例一：杭州某理发店委托广告公司为其设计、制作、美容价目指导手册和VIP卡，后当事人把手册和VIP卡摆放在经营场所二楼美容服务部的桌面上，其中VIP卡上注有“一经出售，概不退换，不找零，不兑现”等字样；指导手册第一页第五项有“会员卡办理不退换、不找零、不兑现、用完为止”的描述。

案例二：宁波市鄞州区某经营户于2022年8月在“抖音”直播宣传的网页中标有“本活动最终解释权归中国珠宝下应店所有”“活动期间所有消费均有精美礼品赠送”等字样，但未明示所附带赠送商品的品种、规格、数量、期限和方式。

案例三：嘉善某公司在从事学龄儿童的语言、绘画、音乐、舞蹈、体育培训的经营活动中，使用《课程销售协议》规定“选定班别后采用固定班上课，不能跨班上课或更换课程上课”“请假制度由乙方负责解释”“甲方认知获赠课程不属于本协议销售的课程，具体由乙方负责解释”等内容，并用该协议书和学员签订合同。

案例四：嵊州市某化妆品商行为招揽顾客，提高该商行的知名度，于2022年6月24日以125元/500张的价格自行在淘宝上定制了一批代金券，代金券数量共计500张。该代金券上印有“代金券￥88元…本券最终解释权归本店所有”等内容。并注明：消费满200元即可使用 ，消费前请出示此券；此券不找零不兑换；本店采用1对1专属服务，来电前请提前预约；此券不与特价活动同时使用，请保存好此券，遗失不补；本券最终解释权归本店所有。

案例五：仙居县某娱乐有限公司在经营场所告示牌上标示：“温馨提示本店谢绝自带酒水、饮料、食品。敬请配合，谢谢您的理解！”。

案例六：温州市某服务公司在其营业场所经营二手车，现场每辆车都有标价牌，牌上右下角用小字写着“最终解释权归本公司所有，具体以实车车况看样为准”。

案例七：江山市某婚礼策划工作室将事先准备好的空白“8090婚礼服务协议书”，用于与消费者商定婚庆事宜，协议上有“…五、乙方要遵守协议的服务条款，尽心尽力为甲方提供优质的婚庆服务。乙方不论什么原因不能为甲方提供婚庆服务的，双倍返还定金。甲方不论什么原因改变婚礼日期或取消婚礼，定金不再退还。”等内容。

案例八：安吉某干洗店在其给予消费者的洗衣凭证中写明“取衣时间超过一个月，衣物损毁本店概不负责”字样。

案例九：杭州某房地产开发有限公司在销售其开发的住宅商品房时，在与买受人签订合同的过程中，除经过备案的商品房买卖合同以外，额外要求买受人签订其事先拟定未经备案的《购房确认书》。

案例十：浙江某燃气有限公司自2022年初起使用名为“用气合同（居民）”的格式合同，该格式合同第六条第一款第（4）项内容为“用气方改变用气的用途的，应补足实际用途用气价格与居民生活用气价格之间的差额，补足差额的时间自通气之日起算”。

【以上案例参考资料：2022年度浙江省不公平合同格式条款十大典型案例】

3月14日，就在第41个“3・15”国际消费者权益日到来之前，浙江省市场监督管理局发布十大典型案例，警示经营者公平使用合同格式条款，提醒消费者审慎签订带格式条款的合同。

去年浙江为消费者挽回经济损失2.33亿元

数据显示，2022年，浙江市场监管部门共受理投诉举报194.92万件，同比上升30.02%，全年为消费者挽回经济损失2.33亿元。

其中投诉145.27万件，同比上升37.39%，占全部诉求的74.53%；举报49.65万件，同比上升12.35%，占全部诉求的25.47%。

投诉举报双上升，与浙江消费的活跃水平有很大关系。

从近三年趋势看，因平台经济的跨区域扩张、人口资本的跨区域流动、市场要素的跨区域配置，不止是浙江，广东、上海、北京三个省市的消费也在加速集聚。

据国家市场监管局数据显示，2022年，四省市的消费投诉数量在全国的占比已从2020年的31.8%增长到2022年的45.16%。

从浙江省内情况来看，投诉举报数量前三位依次为杭州市116.19万件、金华市26.35万件、宁波市15.29万件。

从投诉对象来看，商品类投诉较多的前三类依次为一般食品（包含烟酒饮料）、服装鞋帽、家居用品；服务类投诉较多的前三类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、互联网服务。

从举报问题类别看，举报最集中的违法行为是广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、食品违法行为、不正当竞争行为。

值得一提的是，不管是投诉还是举报，网购领域在诉求总量中占比都达到了70%以上。作为网络平台集中地，杭州投诉举报数量占全省总量的59.6%。

图源 潮新闻

浙江发布2022年度消费维权十大典型案例

为了对不法经营者形成震慑，对消费者维权进行引导，3月15日，浙江还发布了2022年度全省消费维权十大案例。

下面这些坑，你是不是也遇到过？

（上下滑动文字查看更多）

案例一：新能源汽车空调故障引发群体投诉，省市联动维权及时化解纠纷

案例二：售楼处非法获取访客人脸识别信息，消费者个人信息保护亟待加强

案例三：未成年人直播打赏逾百万元，消保委介入挽回大额损失

案例四：非法医美危害大，“黑医美”机构要远离

案例五：培训机构停止运营引发群诉，多部门联动处置化解风险

案例六：快递公司未按要求送货上门，邮政部门及时约谈促整改

案例七：您的积分即将过期清零？清空的可能是你的钱包

案例八：文具店盲盒卡片销售引纠纷，未成年人盲盒营销现象有待规范

案例九：短视频广告宣传内容不实，额外限制条件必须提前明示

案例十：漂流引发人身损害赔偿纠纷，景区安全保障措施要到位

骗假不留！收好这份实用消费维权指南

消费维权

记住这个号码！

市场监督管理投诉举报热线:

12315

全国12315平台：

https://www.12315.cn/

Q

浙江人如何维权？

附：浙江省各地市消保委投诉咨询电话

杭州市消费者权益保护委员会 0571-89315315

宁波市消费者权益保护委员会 0574-87324385

温州市消费者权益保护委员会 0577-89660315

湖州市消费者权益保护委员会 0572-2123085

嘉兴市消费者权益保护委员会 0573-83689097

绍兴市消费者权益保护委员会 0575-88615074

金华市消费者权益保护委员会 0579-82110313

衢州市消费者权益保护委员会 0570-3024270

舟山市消费者权益保护委员会 0580-2025286

台州市消费者权益保护委员会 0576-88518130

丽水市消费者权益保护委员会 0578-2155315

附：干货收藏！75个实用投诉电话

图源 人民日报

今年以来

消费被给予了前所未有的关注

在今年的政府工作报告中

“消费”一词被提及23次

商务部还将今年定为“消费提振年”

而在提振消费中

消费维权是营造放心的消费环境

让老百姓敢花钱的关键一环

资料图：浙江市场监管部门执法人员进行检查。浙江省市场监督管理局 供图

近年来，浙江以数字化改革为牵引，开发上线“浙江公平在线”“浙江消保在线（消费宝）”等保护消费者权益的重大标志性应用，深入推进放心消费环境建设，动态培育放心消费单位23万余家，放心消费满意度指数达0.9，均居全国前列。

2023年，为了更好地维护消费者权益，浙江将深化“放心消费在浙江”行动，着重做五件事，全力打造安全放心满意的消费环境。包括提质升级放心消费创建、提升消费维权工作效能、形成消费维权硬核成果、夯实消费维权法治基础、推进消费维权协同共治。

资料图：浙江省市场监管部门执法人员正在检查。　浙江省市场监管局 供图